Trendyol Express Kargom Teslim Edilmeden Geri Gönderildi Mağduriyet Yaşadım

8 Kasım 2025 tarihinde Madame Coco’dan %80 indirimle ürünler sipariş ettim. Siparişim 9 Kasım’da kargoya verildi ve 11 Kasım’da İzmir’e ulaştı. Ancak 11 Kasım’dan 15 Kasım’a kadar kargomda hiçbir hareket olmadı. Bu süreçte Trendyol Express’i arayarak kargomun teslim edilmesini, kesinlikle iade istemediğimi belirttim. Çünkü bu özel indirimden faydalanarak aldığım ürünleri aynı fiyata tekrar alma şansım yoktu. Müşteri hizmetleri önceliklerinin teslimat olduğunu, kargonun bana ulaştırılacağını söyledi.

Bugün kargo hareketlerine baktığımda ise kargomun bana teslim edilmeden geri gönderildiğini gördüm. Tekrar Trendyol Express’i aradığımda, operasyonel bir sorun nedeniyle kargoma barkod yapıştırmayı unuttuklarını ve bu yüzden kargonun geri gönderildiğini söylediler. Bir kargo firmasının böyle temel bir hata yapmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik bu durum ilk kez başıma gelmiyor; 2024 Ağustos ayında da benzer bir sorun yaşamıştım.

İzmir-İncir şubesindeki bu ihmal nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin teslimat numarası: 9919584414. Ödemesini yaptığım ürünlerin ücret iadesinin eksiksiz ve en kısa sürede yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi ve bir özür bekliyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.