Trendyol Express’te Ürün Zarar Gördü Ve Hediyeler Eksik

Trendyol’da yeni satıcıyım ve son iki siparişimi Trendyol Express ile gönderdim. Yeni satıcı olduğum için kargolarımı Trendyol Express’in bana en yakın toplama merkezine teslim ettim. Siparişlerimden biri 3 Mart’ta, diğeri 4 Mart 2026 tarihinde Trendyol Express tarafından teslim alındı.

Bu siparişlerden birinde alıcıya mum gönderdim ve kutunun içine iki parça da hediye koydum. Ürün, içindeki hediyelerle birlikte toplam 599 TL değerindeydi. 6 Mart’ta sistemde ürün hareket görmediği, sürekli “transfer aşamasında” yazdığı için Trendyol Express ile iletişime geçtim. Bana, sekiz gün dolmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. 10 Mart’ta tekrar aradığımda ise ürünlerden birinin kaybolduğunu, alıcıya hiç teslim edilmediğini ve başarısız teslimat paketi olarak bana iade edileceğini öğrendim.

11 Mart 2026 tarihinde ürün bana iade olarak ulaştı ancak paket korkunç bir durumdaydı. Kutusu paramparça şekilde açılmış, tekrar gelişi güzel bantlanmıştı. Mum, kendi patpat korumasından çıkarılmış, patpatı yırtılmış ve ürün kutunun içine öylece atılmış haldeydi. Ürün hem zarar görmüş hem de kırılmış durumdaydı. Ayrıca kutunun içine koyduğum iki parça hediyenin de çalındığını gördüm.

Tüm bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece destek talebi oluşturulduğu bilgisi verildi, bunun dışında tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Kargo sürecinde yaşanan bu ihmalkârlık ve ürünümün bu derece zarar görmesi, hediyelerimin kaybolması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım toplam 599 TL’lik zararımın eksiksiz karşılanmasını ve bu kargo süreciyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.