Eksik Alınan Montun İadesi Reddedildiği Ve Ücret İadesi Yapılmadığı İçin Şikayet

Trendyol üzerinden 9906334686 numaralı siparişimle Gani Tekstil adlı satıcıdan iki adet mont satın aldım. Daha sonra her iki ürünü de iade etmek istedim. Trendyol Express kargo ilk geldiğinde iki üründen sadece birini aldı, diğer montu eksik teslim aldı. Daha sonra tekrar gelip diğer montu da teslim ettiler.

Ürünler kargoya verilmesine rağmen satıcıya sadece bir ürün ulaşmış gibi işlem yapılmış. Önce gönderilen montun iadesi sorunsuz yapılırken, Trendyol sisteminde diğer mont görünmediği için ikinci ürünün iadesi reddedildi. Yaklaşık 11 Kasım 2025’ten bu yana, yani yaklaşık iki aydır ne ürün ortada ne de yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ikinci montun ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetlerini defalarca kez hem telefonla hem de uygulama üzerinden farklı kanallarla aradım ve yazdım, ancak sürekli olarak birbirlerine yönlendiriyorlar ve kaybolan ürünle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak bir montum kayboldu ve ücretini ödemiş olmama rağmen ne ürünüm var ne de param iade edildi.

Eksik alınan ve sistemde görünmediği için iadesi reddedilen mont için, ödediğim yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve Trendyol ile Trendyol Express arasındaki bu iletişim ve sorumluluk karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.