Dolap’tan Kayıp Kargo Ve Tazmin Sürecinde Çelişkili Yanıtlar

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Ekspress ile gönderdiğim iki ürünüm kargo sürecinde kayboldu ve defalarca iletişime geçmeme rağmen tazmin süreci bir türlü tamamlanmadı. 17 Eylül’de ayakkabı, 1 Ekim’de ise saç maşası gönderdim, toplam yaklaşık 1100 TL değerinde bu iki ürün için kargo çıkışı yapıldıktan sonra sadece iki gün hareket göründü, daha sonra hiçbir işlem olmadı.

Hem Trendyol Ekspress hem de Dolap uygulaması üzerinden durumu kontrol ettiğimde kayıp teyidi aldım. Kargo firması bana 2–10 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağını söyledi, Dolap uygulaması ise kargonun hareket halinde olduğunu ve bana geri iade edileceğini belirtti. Ancak günler geçmesine rağmen ne ürünlerim geri geliyor ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapılıyor. Her iletişime geçtiğimde de birbirinden farklı, çelişkili cevaplar alıyorum ve süreç net bir şekilde yönetilmiyor.

Kayıp olan her iki gönderim için ürün bedellerinin tamamının hiçbir kesinti olmadan ve daha fazla bekletilmeden acil olarak hesabıma ödenmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak da net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.