Dolap’tan Kargo Gecikmesi Ve Destek Yanıtı Olmadan Satış İptali

Dolap uygulaması üzerinden ikinci el bir ayakkabı satışı yaptım. Ürünü 16 Nisan’da Trendyol Express kargosu ile gönderdim. Kargo uzun süre Trendyol Express’te bekledi ve alıcının eline zamanında ulaşmadı. Bunun sonucunda alıcı 27 Nisan tarihinde satışı iptal etti.

Bu süreçte Dolap üzerinden sorun için talep açtım ve tarafıma 5 gün içinde dönüş yapılacağı yönünde e‑posta geldi. Ancak uygulamada talebin “sonuçlandı” olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen ne detaylı bir bilgilendirme aldım ne de ürünüm bana geri gönderildi.

Şu anda ne ayakkabım elime ulaştı ne de kaybolduğu yönünde bir bilgi verildi. Ürünün durumunu açık ve net bir şekilde öğrenmek, ya ayakkabımın bana geri gönderilmesini ya da ürün kaybolduysa bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Dolap hesabımın kullanıcı adı @yekemu, ilgili sipariş numarası ise SP07744827536’dır.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.