Dolap'ta Çapraz Kargo Hatası Ürünüm Gitti Ve Ödeme Alamadım

Dolap uygulaması üzerinden bir bebek adaptörü sattım ve ürünü kargo firmasına eksiksiz ve doğru şekilde teslim ettim. Ancak kargo firması tarafından yanlış teslimat yapılmış, ürünüm tamamen farklı bir alıcıya gitmiştir. Bu durumun “çapraz kargo” hatasından kaynaklandığı anlaşılmaktadır.

Ürünü teslim alan kişi durumu fark ederek iade talebi oluşturmuş, Dolap ise bu iadeyi kabul ederek alıcıya ücret iadesi yapmıştır. Buna rağmen ne ürünüm tarafıma geri gönderilmiştir ne de satış tutarı hesabıma aktarılmıştır.

Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir sorun çözülememiştir. Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde önce “ürün size teslim edilmiş görünüyor” denilmekte, şikayet edeceğimi söylediğimde ise bu kez “süreciniz devam ediyor” yanıtı verilmektedir. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler süreci daha da belirsiz ve güvensiz hale getirmiştir.

Şu anda hem ürünüm ortada yoktur hem de satış ücreti tarafıma ödenmemiştir. Yaşanan bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Konunun acilen incelenmesini, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve tarafıma ya ürünümün iade edilmesini ya da ödeme tutarının eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.