DHL Kargo İncirliova Şubesinde İletişimsizlik Ve İş İzni Zorunluluğu

3 Haziran’da Trendyol üzerinden aldığım ayakkabının DHL Kargo ile teslimat sürecinde İncirliova şubesinde ciddi bir iletişimsizlik ve mağduriyet yaşadım. Kargom dağıtıma çıktığında kurye beni aradı, ancak yoğun bakımda hemşire olarak mesai saatinde olduğum için o anda telefona hemen dönemeyip birkaç dakika sonra geri aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 3–5 dakika içinde kuryeyi aradığımda önce ulaşamadım, daha sonra ulaştığımda ise bana 15 dakika içinde geri dönüş yapmam gerektiğine dair mesaj gönderildiğini, artık kargoyu getirmeyeceğini, şubeden almam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine şubeyi arayıp durumu ve mağduriyetimi anlattım. Haklı olduğumu, ertesi gün kargonun tekrar adrese getirileceğini söylediler. Ertesi gün ise kargonun adrese geldiğini, fakat beni aramadıklarını, aramak zorunda da olmadıklarını, bu nedenle kargonun geri döndüğünü öğrendim. Şubeyi tekrar aradığımda “yapacak bir şey yok, gelip almanız lazım, yoksa kargo geri gider” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa kargom gelmediğinde daha önce şubeyi aramış ve öğleden sonra geleceği bilgisi verilmişti.

Sonuç olarak, işten izin alıp Aydın’dan şubeye gitmek zorunda kaldım, aksi halde kargom geri gönderilecekti. Hem yoğun çalışma koşullarım içerisinde gereksiz yere izin almak zorunda bırakılmam hem de kurye ve şube tarafından gösterilen ilgisiz ve umursamaz iletişim nedeniyle DHL Kargo İncirliova şubesinden son derece şikayetçiyim.

915060489686 takip numaralı kargomla ilgili olarak, öncelikle bu yaşanan sürecin incelenmesini, kuryenin ve şubenin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda çalışan müşterilerin koşullarının da göz önünde bulundurularak kargoların adrese yeniden getirilmesi konusunda daha esnek ve insani bir yaklaşım bekliyorum.