Daire Kapısına Kargo Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Ve Özür Bekliyorum

Trendyol Express ile yaptığım son teslimatta ciddi bir mağduriyet yaşadım. 11172927751 numaralı siparişimde 2 adet Stanley termos satın aldım ve sistemde 28.04.2026 tarihinde 12.24’te teslim edildi olarak görünüyor. Ancak kargoyu getiren görevli, paket belli bir ağırlığı aşmamasına ve ebat olarak da çok büyük olmamasına rağmen daire kapısına çıkarmadı, apartman girişine bırakarak gitti.

Bu kargo için ayrıca ücret ödememe rağmen, kapıya teslim edilmeyen bir hizmet için benden neden ücret talep edildiğini gerçekten anlayamıyorum. Madem kargo daire kapısına kadar getirilmeyecek, o zaman bu kargo ücretini hangi hizmete karşılık alıyorsunuz? Üstelik ben Trendyol Plus üyesiyim ve her ay alışveriş yapsam da yapmasam da bu üyelik için ücret ödüyorum. Plus üye olmamın diğer müşterilerden ne farkı kaldı, kaliteli hizmet anlayışınız bu mu?

Ben evde değilken yaşlı annem kargoyu teslim almak için birkaç kat aşağıya inmek zorunda kalmış. Kargoyu daire kapısına kadar getirmek kargo görevlisinin temel görevi olması gerekirken, bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim bir hizmeti eksik aldım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak öncelikle kargo ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem annemi hem de beni bu şekilde mağdur ettikleri için Trendyol Express tarafından açık ve net bir özür bekliyorum. Bundan sonraki teslimatlarda daire kapısına kadar teslimat yapılacağı konusunda güven verici bir açıklama yapılmasını ve bu tür olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.