Dağıtıma Çıktığı Söylenen Kargonuz Teslimat Denemesi Yapılmadan Şubeye Geri Döndü

İzmir’de Trendyol Express Çam Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 10113755134 teslimat numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bugün saat 10.36’da telefonuma “82343 kod ile dağıtıma çıkan 10113755134 teslimat numaralı gönderinizi teslim alabilirsiniz.” şeklinde SMS geldi ve kargomun dağıtıma çıktığı belirtildi.

Tüm gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. İnternet üzerinden kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, sabah 10.36’da dağıtıma çıkan gönderimin saat 15.10’da hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ve bana bilgi verilmeden tekrar teslimat şubesine geri götürüldüğünü gördüm. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz yere kargo beklememe neden oldu.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca özür diledi, fakat herhangi bir çözüm önerisi ya da somut bir adım sunulmadı. Kargomun en kısa sürede, bekletilmeden ve tekrar şubeye geri götürülmeden adresime teslim edilmesini, ayrıca bu ihmalde sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.