Dağıtıcı Beni Arasın Seçeneği Çalışmıyor Ve Müşteriyi Yanıltıyor

Trendyol’dan Trendyol Express kargo ile kulaklık siparişi verdim. Kargo takip ekranında “dağıtıma çıktığında dağıtıcı beni arasın” şeklinde bir hizmet sunuluyor. 04.09.2026 tarihinde gönderim dağıtıma çıkmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, dağıtıcıya mesaj gönderemediklerini, bana dönüş yapmasının tamamen dağıtıcının inisiyatifinde olduğunu, isterse arayacağını isterse aramayacağını, belirli bir süre içinde aramasının da garanti edilemediğini söylediler. O zaman bu hizmet ne işe yarıyor, neden böyle bir seçenek varmış gibi gösteriliyor, anlamış değilim.

Eğer “dağıtıcı beni arasın” şeklinde bir hizmet sunuluyorsa bunun sistemli bir şekilde çalışmasını, dağıtıcının gerçekten aramasını ve bu sürecin keyfiyete bırakılmamasını istiyorum. Böyle bir hizmet verilmiyorsa da uygulamada bu seçenek kullanıcıyı yanıltacak şekilde gösterilmesin.