Çalışmayan Şömine, Uzayan İade Süreci Ve Artan Fiyat Farkı

Trendyol üzerinden Cebese Mobilya satıcısından elektrikli şömine satın aldım. 9 Ocak tarihinde teslim edilmesi gereken ürün teslimat tarihinde gelmedi, kargo hareketleri de ilerlemedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, kargonun hareketsiz göründüğünü, araştırma yapacaklarını söylediler. Yaklaşık üç gün sonra ürün elime ulaştı.

Ürünü teslim alır almaz İstanbul’da, Trendyol Ekspres ile gelen kargoyu açıp doğrudan fişe taktım ancak elektrikli şömine hiç çalışmadı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ürün Trendyol’a ulaştı fakat uzun süredir hâlâ “analiz sürecinde” olduğu söyleniyor. Prize takılıp çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesi bu kadar uzatılmaması gereken basit bir işlemken hem çalışmayan ürünü göndermeleri hem de iade sürecini bu kadar geciktirmeleri nedeniyle mağdur oldum.

Ürün çalışmadığı ve süreç uzadığı için mecburen aynı ürünün yenisini daha yüksek fiyata yeniden satın almak zorunda kaldım, arada ciddi bir fiyat farkı oluştu. İlk ürünü daha uygun fiyata satıp çalışmayan bir ürün göndermeleri ve üzerine hâlâ paramı iade etmemeleri etik değil.

10828242001 numaralı siparişime ait çalışmayan elektrikli şömine için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve ikinci alışverişte oluşan fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.