Bozuk Otomattan Sipariş Alınamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Siparişimin pazar günü son teslim tarihi dün otomata gittiğimde otomat bozuktu, siparişimi alamadım. Dün müşteri temsilcilerini aradım fakat mesai saat dışı denildi. Canlı desteğe bağlanarak ulaşmaya çalıştım ve otomattan kaynaklı siparişimi alamadığımı, iade olmasını istemediğimi söyledim; bana resimlerini koyduğum şekilde cevap verdiler. Sabah uyandığımda siparişimin orada iade sürecinin başlatıldığını ve henüz yola çıkmadığını gördüm. Otomata tekrar indim fakat yine bozuk olduğu için alamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana kargomun iade için yola çıktığını, otomatın bozuk olduğunu önceden bildirmem gerektiğini söylediler. Ben zaten dün bildirdiğimi belirttim. Bana resmi tatil olduğu için işlem yapılmadığını söylediler. Benden kaynaklı olmayan bir sorunda mağdur oluyorum; temsilcilerin birbirinden haberi yok. Neden siparişimi almam için bayramdan sonra 5 gün daha vaktim olduğu söylenip, başka bir temsilci iademin yola çıktığını söylüyor? Müşteri olarak hakkımı arayacağım. Siparişimin elimde olmasını istiyorum. Bana yanlış bilgilendirme yapıyorsunuz, üstüne siparişimi geri iade ediyorsunuz. Trendyol Express, bir daha sizden alışveriş yapmayacağım, yaptırmayacağım.