Boş Ve Delikli Kutuda Gelen Sipariş İçin İade Veya Yeniden Gönderim Talebi

3 Haziran’da Trendyol üzerinden Agarta firmasından Agarta banyo sabunu siparişi verdim. 10544031961 teslimat numaralı bu siparişim için aynı gün İzmir Torbalı’daki adrese Trendyol Express ile teslimat yapıldı ancak elime tamamen boş bir kutu ulaştı. Kutunun içi tamamen boştu, ayrıca kutuda delik vardı.

Hemen Trendyol Express’i aradım, ben özellikle bulunduğum ilçedeki şubenin telefon numarasını istedim ancak numarayı vermediler, kendilerinin merkezden soracaklarını söylediler. Sonrasında Trendyol Asistan üzerinden 3 Haziran’da talep oluşturdum, bu talebi çözemeden kapattılar. 5 Haziran’da yeniden talep açıldı, o talep de sonuçlanmadı, tekrar yeni talep açıldı. En son 11 Haziran’da bir daha talep açıldı ama hâlâ sorunum çözülmedi, sürekli beklemem söyleniyor.

Boş kutunun ve kutudaki deliğin fotoğrafını Trendyol’a ilettim, teslimat yapılan yerde kamera kayıtları olduğunu da özellikle belirttim. Agarta firması, Trendyol kendilerine bildirirse yardımcı olacaklarını söylüyor. Trendyol ise satıcı firma ve kargo ile iletişim halinde olduklarını, dönüş beklediklerini söylemekten başka bir şey yapmıyor. Trendyol Express tarafından da herhangi bir geri dönüş alamadım.

13 gündür ortada ne ürün var ne de para iadesi yapıldı. Ya ücret iademin yapılmasını ya da ürünün yeniden, eksiksiz ve sağlam bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.