Boş Kargo Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

10705323941 teslimat numaralı Trendyol siparişim Trendyol Express aracılığıyla 26 Temmuz saat 16.09’da tarafıma tamamen boş bir kargo poşeti olarak teslim edilmiştir. Poşeti teslim aldığım anda içinde hiçbir ürün olmadığını fark ettim ve Trendyol ile hemen iletişime geçtim.

Trendyol Asistan üzerinden açılan kayıtta satıcının ürünü eksiksiz kargoya verdiği, sorunun Trendyol Express kaynaklı olduğu belirtilmiş ve Trendyol Express tarafından da kargonun gönderici tarafından eksiksiz teslim edildiği, sorunun kendilerinde olduğu ve inceleme başlatılacağı söylenmiştir. Buna rağmen aradan 3 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne SMS ile ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

İki adet 200 ml Nivea makyaj temizleme suyu için toplam 393 TL’yi kartla ödememe rağmen ortada ne ürünüm var ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmuştur. Kayıp/hasar tutanağının acilen düzenlenerek Trendyol’a iletilmesini, ürün bedelimin iadesini veya siparişimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.