Barkod Karışıklığı Nedeniyle Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 106*****958 numaralı siparişimle satın aldığım ürünü bedeninin uygun olmaması nedeniyle 24 Temmuz’da Trendyol Gel Al noktasından iade ettim. Ancak Trendyol’un kargo operasyonunda yaşanan barkod karışıklığı nedeniyle günlerdir çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum.

28 Temmuz Salı günü 0212 331 02 00 numaralı telefondan aranarak kargo barkodlarının karıştırıldığı, bu nedenle paketin yeniden tarafıma gönderileceği ve ürünü tekrar iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Fakat tarafıma gönderilen paketi teslim alıp kontrol ettiğimde, ürünün benim iade ettiğim ürün olmadığını gördüm. Gönderilerin büyük ihtimalle çapraz şekilde karıştırılması sonucunda Trendyol’un kendi operasyonel hatası nedeniyle bana ait olmayan bir ürünün teslim ve iade sürecini yönetmek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen konuyu gerçek anlamda sahiplenen, sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşamadım. Sorunun ne zaman çözüleceğini ve açılan destek kayıtlarının sonuçlanma süresini sorduğumda yalnızca “Kesin süre veremiyoruz.” cevabını aldım. Daha detaylı bilgi talep ettiğimde de aynı ifadenin tekrarlanması dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bugün ayrıca Trendyol Express tarafından aranarak ürünün saat 17.00’ye kadar adresimden alınacağı bilgisi verildi. Bugün dışında evde olamayacağımı ve çalışma düzenim nedeniyle evde bekleyemeyeceğimi belirtmeme rağmen, ürünü yalnızca adresten alabileceklerini, başka hiçbir alternatif (farklı saat, Gel Al noktası, teslimat esnekliği vb.) sunulamayacağını söylediler. Trendyol’un kendi operasyonel hatası nedeniyle müşterinin evde beklemek, işe gidememek ya da çalışma düzenini kargo teslimatına göre değiştirmek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Şirket kaynaklı açık bir operasyonel hatanın tüm yükünün müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Kendi sistemlerindeki barkod karışıklığı çözülene kadar süreç tamamen askıda bırakılıyor, ancak bunun bedelini zaman, emek ve para kaybı şeklinde müşteri ödüyor.

Trendyol ve Trendyol Express’ten talebim, bana ait olmayan ürünün yeniden gönderilmesi ya da teslim edilmesi beklenmeden, 6.190 TL tutarındaki ücret iademin derhal gerçekleştirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin nasıl işletileceğine dair somut bir çözümle, net ve açık bir sonuçlanma tarihi paylaşılmasıdır. Ayrıca benzeri karışıklıkların tekrar yaşanmaması için operasyon süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriye yük bindirmeyecek bir çözüm yaklaşımının benimsenmesini bekliyorum.