Ankara’dan Teslim Edilmeyen Siparişlerde Keyfi İade Sorunu

Trendyol üzerinden birkaç kez torpido parlatıcı ve benzeri araba temizlik ürünleri siparişi veriyorum. Son 3–4 siparişimde kargolar sistemde “ayın 5’inde teslim edilecek” gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde elime ulaşmadan Ankara’dan direkt iade ediliyor. Ürünler daha adresime gelmeden iade sürecine alındığı için siparişlerimi teslim alamıyorum.

Trendyol hesabımdan kargo hareketlerine baktığımda hep iade olduğunu görüyorum ancak bana ne kurye tarafından bir arama yapılıyor ne de kapıya gelen bir kargo oluyor. Canlı destek hattına yazdığımda da sorunum çözülmedi, sadece süreç hakkında genel bilgi verildi, kuryenin telefon numarasını bile alamadım.

Ben sipariş verdiğim ürünlerin gerçekten adresime kadar getirilmesini, keyfi şekilde Ankara’dan iade sürecine alınmamasını ve kargo süreciyle ilgili açık, net bilgi verilmesini istiyorum. Sürekli iade yaşanmasının nedeninin araştırılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.