Adres Güncellemesi Göz Ardı Edildi, Acil Kargo Yanlış Adrese Teslim Edildi

Trendyol üzerinden verdiğim 10884847354 numaralı siparişim için Trendyol Express kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat tarihinden bir gün önce, o adreste bulunmayacağım için sistem üzerinden kargo adresimi güncelledim. Buna rağmen kargom bugün eski kayıtlı adrese teslim edildi.

İki adres arasında arabayla yalnızca iki dakika mesafe olmasına rağmen ne arama yapıldı ne de doğru adrese getirilmeye çalışıldı. Teslimat esnasında hiçbir şekilde aranmadım, kargonun kime, neye göre teslim edildiğini bile bilmiyorum. Önemli bir paket olduğu için özellikle adres değişikliği yapmıştım ve şu an bulunduğum adresten bir saat içinde ayrılmak zorundayım. Bu saatten sonra kargonun bana ulaştırılması zaten mümkün olmadığı için sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kalıyorum.

Az önce Trendyol Express / Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece talep oluşturulduğu ve 2‑3 gün içinde çözümleneceği söylendi. Adres değişikliğime rağmen dikkate alınmadan eski adrese teslimat yapılması ve acil bir durumda bu kadar yavaş ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Adres değişikliğinin neden dikkate alınmadığı, kargonun neden yanlış adrese ve arama yapılmadan teslim edildiği konusunda açıklama yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.