Adres Eksikliği Nedeniyle Kargonun Bilgilendirilmeden İade Edilmesi

14 Ocak sabahı Trendyol Express ile gönderilen kargom, varış şubesine ulaştıktan sonra adres eksik denilerek hiç dağıtıma çıkarılmadan aynı gün akşam iadeye alınmış ve ertesi sabah ilk araçla firmaya geri gönderilmiştir. Mesafeli satış sözleşmesinde “24 saat içinde teslim edilemezse otomatik iade olur” gibi bir madde olmamasına rağmen, hiçbir SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadan kargomun iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Kargo takip numaram 7330029571884786’dır. Bu gönderi bir ilaç ya da benzeri daha kritik bir ürün de olabilirdi; buna rağmen hiçbir arama yapılmadan, adres teyidi istenmeden ve bilgilendirme yapılmadan “adres eksik” gerekçesiyle doğrudan iade sürecine alınması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorunun ardından Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sürekli aynı cevabı aldım. Gönderinin iade sürecinde olduğunu, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler ve soruma net bir çözüm sunmadılar. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sürecin kapatılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Trendyol Express’in bu süreçle ilgili detaylı açıklama yapmasını, adres eksikliği iddiasının nasıl ve neye göre belirlendiğini tarafıma yazılı olarak bildirmesini ve bu mağduriyet nedeniyle gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.