Adres Değişikliği Reddedildi, Sipariş İptal Edildi Ve Para İadesi Yapılmadı

15 Eylül’de Mudanya Kutu Bubble Waffle (Ömerbey) şubesinden Trendyol üzerinden toplam 1.065 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluştururken eski adresimin seçili olduğunu sonradan fark ettim. Ürün yola çıktıktan hemen sonra Trendyol asistanına yazıp adres değişikliği talep ettim ancak mümkün olmadığını söylediler.

Kurye beni aradığında, adresi değiştiremediğimiz için ürünü belirtilen adrese yakın bir yere bırakabileceğini, oradaki birine teslim edebileceğini söyledim ve telefonu kapattık. Daha sonra Trendyol asistanı beni aradı, siparişi iptal edersem ücret iadesi olmayacağını söyledi. Bunun üzerine iptal istemediğimi, ürünü bırakmalarının ve oradaki birine teslim etmelerinin benim için sorun olmayacağını açıkça belirttim. Buna rağmen siparişim iptal edilmiş.

Hemen ardından Kutu Waffle’ı aradığımda, ürünün kendilerine geri dönmediğini söylediler. Tekrar Trendyol’u aradığımda ise kuryenin ürünü belirttiği yere bıraktığını söylediler. Ürünün bırakıldığını iddia ettikleri yere gittim; ne ürün vardı ne de oradaki insanlar böyle bir teslimat almıştı. Oradakiler sadece kuryeyi gördüklerini ama herhangi bir ürün teslim etmediğini söylediler.

Bu süreçte defalarca Trendyol’u aradığımız halde “yapabileceğimiz bir şey yok, ne ürün iadesi ne de ücret iadesi yapamayız” cevabını aldık. Erkek arkadaşım da belki Kutu Waffle şubesi bir şey biliyordur diye şubeye gitti; orada ise paranın iade edileceği söylenmiş. Ancak Trendyol, ücret iadesinin yapılmayacağını ve ürünü de teslim etmeyeceklerini söyleyerek beni mağdur etti. Ne şube ne de Trendyol birbirinden haberdar, herkes farklı bir şey söylüyor ve sonuçta ortada ne ürün var ne de ödediğim para.

Hem Trendyol’un hem de Mudanya Kutu Waffle şubesinin bu karışıklığı ve tutarsız bilgilendirmeleri sonucu mağdur olmuş durumdayım. 1.065 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.