Adres Değişikliği Nedeniyle Teslimat Ertelemesi Ve Şubeden Teslim Alma Reddi

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Adresimi değiştirdim ancak sadece mahallem değişti, ilçe ve diğer bilgiler aynı kaldı. Buna rağmen kargomun teslimat tarihi 10 Nisan’dan 13 Nisan’a ertelendiğini öğrendim. Bu ertelemenin mantıklı bir sebebi açıklanmadı ve bu durumdan mağdur oldum.

Ürünüm sabah 08.00’de bulunduğum ile gelmiş olmasına rağmen, saat 17.00 olmasına karşın hâlâ “yolda” olarak görünmektedir ve bunun gerekçesi olarak sadece adresimde mahalle bilgisini değiştirmiş olmam gösterilmektedir. Teslimat gününü beklemek istemediğim için kargomu kendim gidip teslim almak istedim. Ancak hem şubeye gittiğimde hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de canlı desteğe bağlandığımda “bu şekilde bir uygulamamız yok” denilerek talebim reddedildi. Adresimde sadece mahalle değişmiş olmasına rağmen, kargomu hiçbir yerden elden teslim alamayacağım söylenmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Kargomun, talebim doğrultusunda en kısa sürede şubeden veya uygun görülecek herhangi bir noktadan elden teslim edilebilmesini istiyorum. Adres değişikliğinden kaynaklanan bu gereksiz tarih ertelemesinin düzeltilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.