Seçilen Adrese Teslimat Red Edilmesi Müşteriyi Mahsur Bıraktı

Trendyol’dan vermiş olduğum sipariş için Trendyol Express tarafından “adresinize teslimat yapamıyoruz” denilerek müşteri hizmetleri tarafından arandım. Adresim sistemde sorunsuz şekilde seçilip sipariş verilebiliyorken, teslimat aşamasında “biz getiremeyiz” denmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Madem bu adrese teslimat yapmıyorsunuz, o halde şubeye gelip kargomu kendim teslim alabileceğimi söyledim. Hem kargo ücreti ödediğim, hem de üzerine şubeye gitmeyi kabul ettiğim halde bu kez de böyle bir uygulamalarının olmadığını, sadece “ya adres değiştirin ya da iade edelim” seçeneğini dayattılar. Ücreti ödenmiş bir kargoda, müşteriye hiçbir çözüm sunmadan bu şekilde köşeye sıkıştırılması ciddi bir saygısızlık ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Adresim Trendyol sisteminde açıkça seçilebiliyorsa, Trendyol Express’in bu adrese teslimat yapmak zorunda olduğunu düşünüyorum. Ya sistemde teslimat yapılabilen adres olarak gösterilmemeli ya da müşterinin parasını ve zamanını hiçe sayan bu uygulamaya derhal son verilmelidir. Bu mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini ve aynı durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol uygulamasını hiç kimseye önermiyorum elimden geldiği kadar da insanların silmesini isteyeceğim.