Acil İhtiyaç Olan Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

10 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol Express ile verdiğim 97292555574 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 5.943 TL ödeyerek sağlık açısından önemli ve hastamız için acil ihtiyaç olan bir ürünü sipariş ettim. Ancak kargomun dağıtıma çıkarılması gerekirken bana hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı, bilgilendirme yapılmadı ve ürün dağıtıma dahi çıkarılmadan “teslim edilemedi” denilerek iade süreci başlatıldı.

Üstelik Trendyol’un kendi satıcısı olduğu bu üründe, firmanın reklamlarında öne çıkardığı Trendyol Express gibi büyük bir kargo şirketinde böyle bir sorumsuzluk yaşanması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Kullanıcı deneyimi ve müşteri memnuniyeti sıfıra inmiş durumda. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hem ürünüm dağıtıma çıkarılmadan iade edildi hem de ücret iademin 2-10 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

İstanbul’da yaşıyorum, teslimat adresim ise Kahramanmaraş’tı. Bu siparişim benim ilk ve son Trendyol deneyimim oldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün tekrar gönderilmesini, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu işlemi gerçekleştiren Çalışan hakkında aksiyon alınmasını istiyorum