Kalkış Saati Bildirimsiz Değiştirildi, Mağduriyet Yaşandı

Sayın Misafirimiz, Tarafınıza sunulan hizmet ve ilettiğiniz değerlendirme incelenmiştir. Ancak şikayet içeriğinizin, sunulan hizmetin kapsamı, zamanlaması ve satın alma aşamasında kabul ettiğiniz hizmet sözleşmesi hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesi gerekmektedir. Şikayetinizin saat 06.26’da, yani tur programı henüz başlamadan ve hizmetin tamamı sunulmadan önce paylaşılmış olması; değerlendirmelerinizin yaşanmış bir mağduriyete değil, varsayımlara ve olası senaryolara dayandığını açıkça göstermektedir. Henüz deneyimlenmemiş bir hizmet üzerinden mağduriyet iddiasında bulunulması, objektif bir değerlendirme zemini oluşturmamaktadır. Kalkış saatleriyle ilgili olarak; tur programlarında yer alan saatler ortalama saatler olup, operasyonel gereklilikler doğrultusunda makul sınırlar içerisinde güncellenebilmektedir. İlgili turda Kartal Köprüsü kalkış saati 05.10 olarak revize edilmiş ve bu değişiklik turdan bir gün önce saat 20.15’te, rezervasyon esnasında tarafınızca beyan edilen telefon numarasına SMS yoluyla iletilmiştir. Ayrıca, satın alma sürecinde onayladığınız hizmet sözleşmesinde açıkça belirtildiği üzere; tur görevlisi personelin iletişim bilgilerinin ve bilgilendirmelerin, rezervasyon sırasında bildirilen telefon numarasına kısa mesaj yoluyla iletilmesi esas olup, iletişim bilgilerinin doğruluğundan doğan sorumluluk misafire aittir. Bu kapsamda, bilgilendirmenin yapılmış olması firmamız açısından yükümlülüğün yerine getirildiğini göstermekte; mesajın kişisel sebeplerle görülmemiş olması ise sorumluluğu firmamıza yüklememektedir. Buna ek olarak, kalkış saatinden önce tur otobüs sorumlumuz tarafından tarafınıza telefonla da ulaşılmış, gerekli bilgilendirme sözlü olarak teyit edilmiş ve tura katılımınız sağlanmıştır. Bu süreçte herhangi bir hizmet kaybı ya da fiilî mağduriyet oluşmamıştır. Satın almış olduğunuz tur paketinin içeriği değerlendirildiğinde; konaklama sağlanan tesisin termal otel statüsünde, bölge standartlarının üzerinde hizmet sunduğu görülmektedir. Aynı otelde bireysel rezervasyon yapılması halinde yalnızca yemeksiz konaklama bedellerinin dahi üç kişi için yaklaşık 10.350 TL seviyelerinde olduğu bilinmektedir. Buna karşılık, firmamız tarafından sunulan 13.500 TL’lik paket fiyatına gidiş–dönüş ulaşım, termal otelde konaklama, 1 akşam yemeği ve 1 sabah kahvaltısı dâhildir. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde; misafirlerimize avantajlı ve kapsamlı bir hizmet sunulduğu, tur süresince herhangi bir hizmet aksaması yaşanmadığı açıktır. Buna rağmen, hizmet sözleşmesi hükümleri ve fiilî durum ile örtüşmeyen şekilde ek bir kazanım beklentisi oluşturulması kabul edilebilir değildir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Trendturlar