to read complaints and reviews, or file yours.Kalkış Saati Bildirimsiz Değiştirildi, Mağduriyet Yaşandı
Trendturlar’dan satın aldığımız Bursa konaklamalı Uludağ kayak turunun kalkış saati başlangıçta 05.40 olarak bildirilmişken, tarafımıza haber verilmeden 05.10’a çekilmiş ve bu değişiklik yalnızca önceki gün saat 20.15’te SMS ile iletilmiştir. Erken kalkış sebebiyle erken uyuduğumuz için bu SMS’i sabah fark edemedik. Tur otobüs sorumlusu, bizi 14 Ocak 2026 günü saat 04.55’te arayarak kalkış saatinin 05.10 olduğunu söyledi. 15 dakikadan daha uzak bir mesafede olsak tura yetişemeyecek, ödediğimiz ücret boşa gidecek ve tüm planlarımız mahvolmuş olacaktı.
Bu durumun ciddiyetini ve mağduriyet riskimizi hem tur otobüs sorumlusuna hem de acente yetkilisine iletmemize rağmen, hiçbir şekilde dikkate alınmadık. Üstelik tur sorumlusunun telefonda “Sabah 05.00’te bunun için mi aradınız?” şeklinde çıkışması, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir çalışma prensibine sahip olduklarını açıkça göstermiştir. Bu yaklaşım, hem iletişim hem de sorumluluk açısından bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.
İki kişi için 8.000 TL ve tek oda konaklayan bir kişi için 5.500 TL olmak üzere toplam 13.500 TL ödeme yaptık. Bu turda yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Trendturlar’ın öncelikle bizden samimi bir şekilde özür dilemesini, ayrıca ödemiş olduğumuz ücret üzerinden mağduriyetimize uygun oranda indirim yapılmasını talep ediyoruz. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de kalkış saati değişikliklerinin çok daha erken, açık ve teyit alınarak bildirilmesini önemle rica ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Tarafınıza sunulan hizmet ve ilettiğiniz değerlendirme incelenmiştir. Ancak şikayet içeriğinizin, sunulan hizmetin kapsamı, zamanlaması ve satın alma aşamasında kabul ettiğiniz hizmet sözleşmesi hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesi gerekmektedir. Şikayetinizin saat 06.26’da, yani tur programı henüz başlamadan ve hizmetin tamamı sunulmadan önce paylaşılmış olması; değerlendirmelerinizin yaşanmış bir mağduriyete değil, varsayımlara ve olası senaryolara dayandığını açıkça göstermektedir. Henüz deneyimlenmemiş bir hizmet üzerinden mağduriyet iddiasında bulunulması, objektif bir değerlendirme zemini oluşturmamaktadır. Kalkış saatleriyle ilgili olarak; tur programlarında yer alan saatler ortalama saatler olup, operasyonel gereklilikler doğrultusunda makul sınırlar içerisinde güncellenebilmektedir. İlgili turda Kartal Köprüsü kalkış saati 05.10 olarak revize edilmiş ve bu değişiklik turdan bir gün önce saat 20.15’te, rezervasyon esnasında tarafınızca beyan edilen telefon numarasına SMS yoluyla iletilmiştir. Ayrıca, satın alma sürecinde onayladığınız hizmet sözleşmesinde açıkça belirtildiği üzere; tur görevlisi personelin iletişim bilgilerinin ve bilgilendirmelerin, rezervasyon sırasında bildirilen telefon numarasına kısa mesaj yoluyla iletilmesi esas olup, iletişim bilgilerinin doğruluğundan doğan sorumluluk misafire aittir. Bu kapsamda, bilgilendirmenin yapılmış olması firmamız açısından yükümlülüğün yerine getirildiğini göstermekte; mesajın kişisel sebeplerle görülmemiş olması ise sorumluluğu firmamıza yüklememektedir. Buna ek olarak, kalkış saatinden önce tur otobüs sorumlumuz tarafından tarafınıza telefonla da ulaşılmış, gerekli bilgilendirme sözlü olarak teyit edilmiş ve tura katılımınız sağlanmıştır. Bu süreçte herhangi bir hizmet kaybı ya da fiilî mağduriyet oluşmamıştır. Satın almış olduğunuz tur paketinin içeriği değerlendirildiğinde; konaklama sağlanan tesisin termal otel statüsünde, bölge standartlarının üzerinde hizmet sunduğu görülmektedir. Aynı otelde bireysel rezervasyon yapılması halinde yalnızca yemeksiz konaklama bedellerinin dahi üç kişi için yaklaşık 10.350 TL seviyelerinde olduğu bilinmektedir. Buna karşılık, firmamız tarafından sunulan 13.500 TL’lik paket fiyatına gidiş–dönüş ulaşım, termal otelde konaklama, 1 akşam yemeği ve 1 sabah kahvaltısı dâhildir. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde; misafirlerimize avantajlı ve kapsamlı bir hizmet sunulduğu, tur süresince herhangi bir hizmet aksaması yaşanmadığı açıktır. Buna rağmen, hizmet sözleşmesi hükümleri ve fiilî durum ile örtüşmeyen şekilde ek bir kazanım beklentisi oluşturulması kabul edilebilir değildir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Trendturlar
