Vaat Edilen Hizmetler Gerçekleşmedi, Otel Değişikliği Bildirimi Ve Cevap Yok

Turlasana.com üzerinden 4 kişi için toplam 16.000 TL ödeyerek 06.02.2026 tarihli “Bursa merkez konaklamalı 1 gece Bursa merkez Uludağ turu” satın aldık. Ancak turun başlamasıyla birlikte bize vaat edilenlerle karşılaştıklarımız arasında ciddi farklar olduğunu gördük.

Öncelikle son gün otelin değiştiğini öğrendik ve bu değişiklik tarafımıza önceden şeffaf ve açık bir şekilde bildirilmedi. Yeni söylenen otelle ilgili anlatılan özelliklerle otele geldiğimizde karşılaştıklarımız kesinlikle uyuşmuyor. Satın alma aşamasında su aktiviteleri olduğu belirtildi fakat konakladığımız otelde hiçbir su aktivitesi yok. Aynı şekilde gece kulübü olduğu söylenmişti, ancak otelde böyle bir imkan bulunmuyor. En temel hizmetlerden olan akşam yemeği dahi otelde mevcut değil.

Tüm bu sorunları yaşarken firmayı aramamıza rağmen telefonlarımıza bakılmıyor ve şu anda tur devam ederken mağduriyetimiz sürüyor. Ne sahada bir yetkili ne de telefonda ulaşabildiğimiz bir muhatap bulabiliyoruz.

Öncelikli talebimiz, hâlihazırda yaşadığımız bu mağduriyetin derhal telafi edilmesi, vaat edilen hizmetlere uygun bir konaklama ve hizmet sunulması ya da aksi halde ödediğimiz tur ücretlerinin iade edilmesidir. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin hızlıca incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.