Arızalı Modem Tamirinde Uzun Bekleyiş Ve İnternet Kesintisi

TP-Link VC220-G3u model modemimi 2025 yılı Mayıs ayında Ankara Tunalı Hilmi Caddesi’ndeki Türk Telekom bayisinden taksitle satın aldım, ücreti de 12 ay boyunca internet faturama yansıtıldı. 8 Mayıs’ta internet bağlantı sorunu yaşamaya başladım ve önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bağlantı ile sorunu çözemeyince eve ekip yönlendirdiler; yapılan kontrolde modemimin arızalı olduğu tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine 12 Mayıs’ta TP-Link çağrı merkezini aradım, ancak benim ürünüme kendilerinin servis vermediği, Türk Telekom’un bakması gerektiği söylendi. Tekrar Türk Telekom ile görüştüğümde birkaç kez eve gelip cihaza baktılar, şikayet kaydı oluşturdum ve ürünün temlikli satış olduğu, bu nedenle TP-Link ile görüşmem gerektiği ifade edildi. 2 Haziran’da bu kez TP-Link’i yeniden aradım, cihaza uzaktan destek sağladılar fakat sorun giderilemedi ve 8 Haziran’da ürünü kargo ile kendilerine göndermemi istediler. Modemi kargo ile gönderdim.

22 Haziran’da arıza durumunu öğrenmek için TP-Link’i tekrar aradığımda ürünün tamir edildiği ve kargoya verilmek üzere bekletildiği söylendi. 27 Haziran’da ürün tarafıma hâlâ ulaşmayınca yeniden aradım ve yine kargoya verilmek üzere bekletildiği, tamir edilen ürünlerin toplu olarak gönderildiği ve ne zaman kargoya verileceğinin belli olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Arızası giderilmiş bir ürünün bu kadar uzun süre kargoya verilmeden bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreçte, 8 Mayıs’tan bu yana yaklaşık iki aydır internet hizmetini fiilen kullanamıyorum; ancak faturasını düzenli olarak ödemeye devam ettim. TP-Link’ten talebim, modemimin bir an önce çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma kargolanması ve arıza sürecinde kullanamadığım halde ücretini ödediğim internet hizmeti bedelinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesidir. Türk Telekom nezdinde oluşturulan 5659****73 numaralı şikayet kaydım da mevcuttur.