İade Sürecinde Kargo Seçeneği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tozlu’dan İstanbul Arnavutköy adresine sipariş ettiğim kazağı iade etmek istiyorum. Sipariş numaram: t701275192. Ürün hiç açılmadı ve iade koşulları kapsamında, herhangi bir sorun yok. Ancak firmanın yalnızca PTT Kargo ile anlaşması var ve mesai saatlerim nedeniyle PTT şubesine gidemiyorum. Başka bir kargo firmasıyla gönderim yapmak istediğimde ise kargo ücretinin bana ait olacağını söylüyorlar. Bu nedenle bir haftadır iade işlemini başlatamıyorum.

İade sürecinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak soğuk bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve görüşme sırasında ses kesintili geliyordu. Sonunda bana “kapatın o zaman” diyerek ilgisiz davrandılar. 1200 TL civarında bir iade tutarım var ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce de aynı kargo problemiyle karşılaştım ve bu nedenle artık Tozlu’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Farklı bir kargo seçeneği sunulmasını veya iade sürecinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.