Toyzz Shop'ta Stokta Olmayan Çocuk Saatinin Satışı Ve Tek Taraflı İptali

Toyzz Shop’un internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce 2263juandy numaralı siparişle l. O. L. Çocuk kol saati satın aldık. Siparişi verdikten sonra 5 yaşındaki çocuğumuza her gün “Saatin bugün gelebilir, kargo yolda” diyerek hem onu beklettiğimiz hem de heyecanını paylaştığımız bir süreç yaşadık.

Tüm bu bekleyişin sonunda Toyzz Shop’tan gelen e-posta ile ürünün aslında stokta olmadığı, bu nedenle gönderilemeyeceği ve ücret iadesi yapılacağı tarafımıza bildirildi. Stokta olmayan bir ürünün günlerce satışta tutulması, ardından da tek taraflı iptal ve iade mailiyle konunun kapatılmaya çalışılması, ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Konu hakkında bir muhatap bulmak istediğimizde ise karşımıza çıkan yaklaşım son derece umursamazdı. “Yapacak bir şey yok, iptal edeceğiz” denilerek, ne çocuğun günlerdir kurduğu hayal ne de yaşanan hayal kırıklığı dikkate alındı. Bir çocuk mağazası zincirinin, küçük bir çocuğun günlerdir beklediği saati tek bir otomatik e-posta ve bu kayıtsız tavırla geçiştirmesi hem üzücü hem de trajikomiktir.

Toyzz Shop’un mağaza görselliği ve marka algısı ne kadar güçlü olursa olsun, satış sonrası hizmetteki bu amatörlük ve ilgisizlik, bizim açımızdan markaya duyulan güveni ciddi biçimde zedelemiştir. İnsanların “güvenilir marka” algısına dayanarak alışveriş yaparken çocuklarının böyle bir hayal kırıklığı ve sonrasında bu derece muhatapsız bırakılma riski olduğunu bilmesini istiyorum.

Tarafıma yaşatılan bu saygısızca mağduriyetin ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden yaklaşımın, kamuoyunun ve Toyzz Shop yetkililerinin takdirine sunulmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.