Stokta Görünürken Gönderilemeyen Ürün Nedeniyle Siparişimin İptal Teklifi

Toyzz Shop internet sitesi üzerinden geçtiğimiz çarşamba günü bir ürün satın aldım. Ürünü satın aldığım sırada stokta görünüyordu ve teslimat/kargoya verilme tarihi olarak en geç cumartesi günü belirtiliyordu. Buna güvenerek siparişimi oluşturdum ve ödeme işlemini tamamladım.

Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde kargolama tarihi sürekli ileriye atılıyor ve sipariş bir türlü ilerlemiyor. Bu süreçte özellikle zamanlama önemli olduğu için mağdur edildim.

Az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün merkez depoda bulunmaması durumunda siparişin gönderilemeyeceği ve iptal edilebileceği söylendi. Ürünün hâlâ mağazalarda satışta olduğunu ve ben sipariş verdiğim sırada sistemlerinde stokta göründüğünü belirtmeme rağmen, mağazalardaki ürünü depodan sevk edemeyeceklerini ve tek seçeneğin iptal olduğunu ifade ettiler.

Ben ürünü stokta görünürken satın aldım ve yaklaşık bir haftadır siparişimin gönderilmesini bekliyorum. Stok yönetimiyle ilgili yaşanan bir problemin müşterinin sorumluluğunda olmadığını düşünüyorum. Eğer merkez depoda ürün yoksa, sistemde stok varmış gibi satışa açılmaması gerekirdi. Üstelik ürün mağazalarda hâlâ satıştayken müşteriye “depoda yoksa iptal edilir” şeklinde bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum.

Bu ürünü bir doğum günü için aldığım için zamanlama benim açımdan özellikle kritik. Günlerdir bekletilip teslimat tarihi sürekli ertelenen siparişimin şimdi de stok bahanesiyle iptal edilmesini istemiyorum. Toyzz Shop’tan beklentim, siparişimi iptal etmek yerine ürünü mağazalarındaki mevcut stoktan temin ederek tarafıma göndermeleridir. Müşteriyi günlerce bekletip ardından stok problemi gerekçesiyle mağdur etmek yerine, kendi stok ve sipariş yönetimlerinden kaynaklanan sorunu çözmelerini talep ediyorum.