Stokta Yok Dediği İçin Sipariş İptali Ve Teslimat Talebi

14 Temmuz tarihinde Toyzz Shop internet sitesi üzerinden güneş korumalı kare çocuk havuzu siparişi verdim, 1.672,30 TL tutarındaki ödememde aynı gün alındı. Buna rağmen 17 Temmuz’da tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmadan, “stokta yok” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir e‑posta gönderildi.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16/4 uyarınca stokta bulunmama durumunun haklı bir iptal gerekçesi olmadığını biliyorum ve buna rağmen siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürün stokta yok denilmesine rağmen hâlâ internet sitenizde aynı ürünün satışı devam ediyor, ancak yeni sipariş vermeye çalışıldığında iade oluşturulduğunu görüyorum; bu işleyişi anlamlandıramıyorum.

Müşteri hizmetlerini bugün aradığımda “yapabilecek bir şey yok, 15 Temmuz nedeniyle stok durumumuz 16 Temmuz’da kontrol edildi, stokta olmadığı için iptal edildi, bu şekilde ilerliyoruz” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yöneticiyle görüşmek istediğimde ise “yönetici ile görüşmeniz mümkün değildir, şu anda zaten müşteri hizmetleriyle görüşüyorsunuz” cevabı aldım. Ayrıca ödemenin de hemen değil, 5 gün içinde hesabıma iade edileceği bildirildi.

Ben paranın iadesini değil, siparişini verdiğim ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Mesafeli satış sözleşmesine ve ilgili mevzuata uygun olarak ürünün aynen ifa edilerek İstanbul Maltepe’deki adresime gönderilmesini, bu mümkün değilse güncel muadil bedeli üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.