Stokta Görünen Ürünlerin Sipariş Sonrası İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme

Toyzz Shop internet sitesi üzerinden 4 Aralık tarihinde sipariş oluşturdum. Sepetime eklediğim ilk ürünleri ödemeye geçmeden önce, 'Bu ürünler tükenmiştir' uyarısıyla tamamen sepetimden sildiniz. Bunun üzerine, stokta görünen başka ürünler seçerek bir kız ve bir erkek çocuk için oyuncak bebek ve araba ile birlikte daha uygun fiyatlı kutu oyunları da ekleyip sipariş verdim.

Siparişim oluşturulduktan sonra iki gün boyunca kargoya verilmedi. Daha sonra, 6 Aralık saat 14:00 civarında kargoya verildiği göründü ve ardından 'Ürün stokta olmadığından iptal edildi' şeklinde bir e-posta aldım. Yani asıl göndermek istediğim ürünler sonradan tek taraflı olarak iptal edildi, diğer ürünler ise gönderilmeye devam edildi. E-posta bilgilendirmesi de bana herhangi bir iptal butonu veya onay imkânı tanımadan gönderildi.

Bu ürünleri kendim için değil, depremzede bir aileye sürpriz olarak almıştım; kargo gittiğinde geri çevirme ya da iptal etme şansım yok. Siparişi verirken stokta görünen ürünleri satıp, sonra 'Stok yok' diyerek asıl ürünleri iptal edip diğerlerini zorunlu olarak göndermenizi doğru bulmuyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da 'Siparişiniz iptal edilebilecek durumu geçmiş' denilerek yardımcı olunmadı, eksik ürün bilgisi ise benim kendi iptal sürem dolduktan sonra iletildi.

Sipariş numaram 6551SHE5MY olup, toplam 1.049 TL tutarındaki bu siparişimin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür stok ve bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.