Toyzz Shop Sipariş İptali Ve Kargo Kaybı Sonrası Müşteri Temsilcisi Üslubu

25 Ekim tarihinde Toyzz Shop internet sitesinden #3626S1NES2 numaralı siparişimle, kampanya kapsamında 2 adet Hot Wheels Premium araç satın aldım. Yaklaşık 700 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim ve o günden bu yana büyük bir heyecanla ürünlerin gelmesini bekliyordum.

Bugün sipariş durumunu kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın siparişimin “İade / İptal Talebi Onaylandı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Tarafıma ne SMS ne e‑posta ne de arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 15 gündür ürünlerin gelmesini boşuna beklemiş oldum.

Bu durum üzerine Toyzz Shop müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım ile görüştüm. Kendisi ürünlerin çıkışının yapıldığını, ancak kargoda kaybolduğunu ve bu nedenle siparişimin iptal edildiğini söyledi. Mağduriyetimin giderilmesini rica ettiğimde ise, “Olmayan ürünü ben size nasıl göstereyim” şeklinde, son derece sorumsuz ve kırıcı bir ifadeyle karşılaştım. Toyzz Shop gibi kurumsal bir firmanın, önce kargosunun kaybolması, ardından da müşteri temsilcisinin bu üslupta konuşması benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ben Hot Wheels koleksiyoneriyim ve koleksiyonumun önemli bir kısmını bugüne kadar Toyzz Shop internet sitesi ve mağazalarından oluşturdum. Yaşadığım bu olay, ellerinde olmayan ürünlerin satıldığı ve süreç boyunca müşterinin mağduriyetinin önemsenmediği izlenimini yaratmıştır. Ayrıca 15 gün boyunca ne ürünleri alabildim ne de ödediğim ücretin iadesiyle ilgili açık ve zamanında bir bilgilendirme yapıldı; bu da ödediğim tutarın bu süreçte Toyzz Shop tarafından kullanılıp kullanılmadığı konusunda güvenimi sarsmıştır.

Ürünler bana hiç teslim edilmedi, kargoda kaybolduğu belirtiliyor, buna rağmen ne bilgilendirme süreci doğru yönetildi ne de müşteri temsilcisinin yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakışır nitelikteydi. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve mümkünse satın aldığım ürünlerin temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve bu süreçteki iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını istiyorum.