to read complaints and reviews, or file yours.Toyzz Shop Kırık Mouse İadesi İçin Slip Şartı Koşuyor
Antalya Kepez Erasta AVM Toyzz Shop mağazasından 24.07.2026 tarihinde kredi kartımla Spiderman İngilizce Türkçe Laptop ve birlikte verilen mouse’u satın aldım. Kısa süre içinde ürünün mouse’unun laptopa giriş yerinin koptuğunu fark ettim ve bu kusur nedeniyle 10.08.2026 tarihinde mağazaya başvuruda bulundum.
Mağaza görevlileri ücret iadesini prensipte kabul etmelerine rağmen kredi kartı slipi yanımda olmadığı için iade işlemini yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine bankamın mobil uygulamasından ilgili işleme ait referans kodu, onay kodu ve ödediğim tutarı öğrenip mağazaya sundum. Buna rağmen bu bilgilerin kredi kartına iade için yeterli olduğunu bilmelerine karşın iade işlemimi gerçekleştirmeyip bana süreçle ilgili zorluk çıkardılar.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Kredi kartı slipi yanımda olmasa da banka hareketlerim ve işlem bilgilerim açıkça ortadayken, Toyzz Shop’un süreci uzatmadan, ek bir şart ileri sürmeden ilgili ürün bedelini kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.
Banka ekstresi hukuki olarak geçerli bir belge, ilgili şirkete fiş ya da fatura sunmak zorunda değilsiniz ücret iadesi için; (6502 sayılı kanun ve hmk m. 199) Sonuç olarak; yazmış olduğum şikayeti Tüketici Hakem Heyeti'ne de yaptım ve komisyon tarafından haklı bulunup ücret iademi aldım. Bu yüzden şirket politikası denilip sizi mağdur etmeye çalışan firmalara karşı hukuki olarak haklı olduğunuzu unutmayın.
