Toyzz Shop’ta Değişim Sözünün İhlali

Antalya Mark Antalya AVM içindeki Toyzz Shop mağazasından 8 Haziran’da Fisher Price marka bir oyuncak satın aldım. Ürünü alırken kasada özellikle “beğenmezseniz, istemezseniz getirin, değiştiririz” denildi, bu güvence verilerek ürünü aldım. Oyuncağı çocuğum beğenmediği için, kutusu, fişi ve her şeyi tam şekilde, hiçbir eksiği olmadan değişim için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünü kendileri açıp kontrol ettiler ve bu kez “ürünü açmışsınız, değişim yapamayız, bu pilli elektronik ürün, değişime girmiyor” diyerek değişimi reddettiler. Oysa ürünü alırken özellikle değişim sözü verildi ve ben de buna güvenerek 6.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek bu ürünü aldım. Daha önce de aynı mağazadan birçok kez alışveriş yaptım, hiç böyle bir muameleyle karşılaşmamıştım.

Satın alırken verilen sözün arkasında durulmasını, değişim talebimin kabul edilerek ürünün değiştirilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine ve söylenen sözlere uygun şekilde konunun incelenerek çözülmesini talep ediyorum.