Toyzz Shop’da Hediye Ücret İadesi Reddedildi Ve Saygısız Yaklaşımla Karşılaştım

11.02.2026 tarihinde saat 12:59’da İstanbul Marmara Forum AVM’deki Toyzz Shop mağazasından hediye olarak bir oyuncak satın aldım. Ödemeyi son 4 hanesi 4371 olan kredi kartımla yaptım ve ürünün fişi de tarafımdadır.

13.02.2026 tarihinde saat 16:47’de eşim, ürünün fişi ve ödeme yapılan kart ile birlikte aynı mağazaya giderek hediyeyi iade etmek istediğini ve açıkça ücret iadesi talep ettiğini kasadaki görevliye beyan etmiş. Buna rağmen kasada işlem yapan görevli, tamamen ezbere bir şekilde sadece hediye paketi üzerindeki hediye değişim kartına bakarak, ürün bedeli kadar hediye çeki düzenlemiş ve ücreti karta iade etmemiştir.

Eşim beni arayıp kasadaki çalışanla görüştürdüğünde, ürünü bizim satın aldığımızı, bize hediye gelmediğini, hediye değişim kartını görüp ezbere iş yaptığını, yasal hakkım olarak ödemenin yapıldığı karta iade istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, “hediye çeki kesildiği için artık ücret iadesi yapılamayacağını” söyleyerek işlemimi reddettiler. Sorunun tamamen kasadaki çalışanın müşterinin talebini tam anlamadan, sadece hediye kartını baz alıp ezbere işlem yapmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Hediye alan bir kişi zaten ücret iadesi talep edemez, ancak değişim isteyebilir; buna karşılık biz en baştan itibaren ücret iadesi talebimizi açıkça ifade etmemize rağmen bu talebimiz dikkate alınmamıştır.

Mağazada yaşadığım bu süreçte, müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım da sergilenmedi. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer şikayet haklarımı kullanacağımı belirttiğimde, görevli kişi “istediğiniz yere şikayet etme hakkına sahipsiniz” diyerek son derece lakayıt ve saygısız bir tavırla konuyu geçiştirmiştir. Bu tutum, mağazanın yalnızca satış odaklı hareket ettiğini ve müşteri sorunlarını çözme konusunda hiçbir çaba göstermediğini düşündürmektedir.

Toyzz Shop Marmara Forum mağazasında yapılan bu hatalı işlem nedeniyle düzenlenen hediye çekinin iptal edilmesini ve 11.02.2026 tarihli alışverişime ait ödemenin, işlemde kullanılan son 4 hanesi 4371 olan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.