to read complaints and reviews, or file yours.Tur Şirketinin Vize Sürecindeki Sözünü Tutmaması Ve Mağduriyet
Touristica Tur Şirketi aracılığıyla 02.04.2025 tarihinde, 01.09.2025 - 08.09.2025 tarihleri arasında yapılacak olan İspanya Turu için rezervasyon yaptırmıştım. Rezervasyon sırasında, ikamet adresimin Bitlis olduğunu belirtmeme rağmen, İstanbul’dan vize başvurusunda bulunmak istediğimi ifade ettim ve ek ücret karşılığında İstanbul'dan vize başvurusunun yapılabileceği konusunda firma tarafından bana sözlü olarak onay verildi. Bu onaya dayanarak, 250 Euro ek ücret ödeyerek, vize başvurusunun İstanbul üzerinden yapılacağı teyit edildi. Ancak, 09.07.2025 tarihinde vize başvurusu için vize acentası ile iletişime geçtiğimde, ikamet adresim Bitlis olmasına rağmen, vize başvurumu Ankara’dan yapılması gerektiğini belirttiler. Bu durumu öğrenir öğrenmez, tur şirketi ile iletişime geçtim ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini bildirdim. Tur şirketi, aynı gün içinde Ankara’dan vize randevusu alınacağı ve İstanbul-Ankara uçak biletimin alınacağı yönünde sözlü olarak taahhütte bulundu. Ancak, üzerinden 13 gün geçmesine rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Bu durum, hem vize başvurumun zamanında yapılmaması hem de tur iptalinden doğan mağduriyetim nedeniyle tarafıma büyük bir zarar verdi. İlgili şirket, sözleşme ve taahhütlerine uymayarak, yükümlülüklerini yerine getirmedi.
Değerli Misafirimiz , Şirketimiz için öncelikli husus, her daim siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti olmuştur. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup tarafınıza sözlü olarak detaylı bilgi iletilmiştir. Şikayetinizde sosyal medyada markaya haksız zarar tespit edildiğinden konu hukuk departmanına devir olmuştur. Şikayetvar.com platformunda kullandığınız e-mail adresinize gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Touristica Misafir İlişkileri
Ben doğal olarak hakkımı savunurken ve ücret iadesi talep ederken tehdit ediliyorum. Eğer firma olarak gereken zamanda gereken yerden randevu alabilseydiniz bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Bir tüketici olarak yasal hakkımı kullandığım bir mecrada susturulmaya çalışılmam anlamına geliyor. Şikayetim tamamen yaşadığım olaya dayalıdır ve herhangi bir hakaret veya iftira içermemektedir. Firma önce yaşattığı mağduriyeti, sonra da hukuksuz baskı girişimini derhal sona erdirmelidir.
Bu tarz şikayetleri inceledim iyi ki buraya yazmışınız firmada işine gelmeyeni hemen hukuk departmanı ile göz korkutmaya çalışarak caydırmaya çalışmış şikayetleri okumasam bende eşimle mağdur olacakmışım Belli ki.