Vize Gecikmesi Ve İletişim Sorunlarıyla Mağdur Edildik

Jolly Tur tarafından mağdur edildik, müthiş tezgah.
17.02.2025 tarihinde 7 günlük bir İspanya turu rezervasyonu yaptırdık. Tur, 25.05.2025 tarihinde başlayacaktı. Tur şirketi, bize kendi bünyesinde bulunan bir vize şirketi önerdi (neden kendi bünyesinde bulunan diyorum, çünkü parayı Jolly Tur hesabına yatırdık). Biz de vize şirketine yaklaşık 100 euro ödeyerek, şirketin bize vize başvurusunda yardımcı olmasını istedik. Vize şirketiyle iletişim halindeydik ve seyahatin başlamasına 19 gün kala ancak randevu bulabildiklerini söylediler, biz de kabul ettik. İstenen tüm belgeleri hazırladık ve vize şirketinden bir çalışan ile konsolosluğa vize başvurusu yaptık.
Seyahatin 4 gün öncesine kadar bekledik. Sonrasında vize durumunu sormak için aradık ve vizenin henüz belli olmadığını öğrendik. Vize şirketi bize beklememizi söyledi. Fakat biz tur şirketiyle iletişime geçtik ve vizemizin gecikmesi durumunda ne olacağını sorduk. Onlar da bize beklememiz gerektiğini söyledi. Yine de her gün aradık çünkü tur pazar günü yola çıkıyordu ve cuma günü mesai saati dolmuştu. Her aradığımızda bize farklı bir şey söylendi. Söylenenler ve bizim cevaplarımız şu şekildeydi:
1. Vize sizin özel bir durumunuz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, siz geç başvuru yapmışsınız.
Cevap: Vizeye biz kendimiz başvurmadık, sizin şirketiniz ile başvuru yaptık. Bizi siz yönlendirdiniz.
2. Biz bu konu ile ilgili kayıt oluşturuyoruz, size gün içinde dönüş yapalım.
Bu konuşmalardan sonra nasıl bir yol izleneceğini sorduk, fakat bize beklememiz gerektiğini, seyahate 2 gün kaldığını söylediler. Alamazsak ne olacağını sorduğumuzda, "bu konu ile ilgili bilgi veremeyiz, biz sizin şikayet dilekçenizi oluşturduk, size gün içinde dönüş yapacağız" dediler ve kapattılar. Fakat ne arayan oldu ne soran. Biz de endişelenip gerilmeye başladık ve her gün birkaç defa aradık. Her aradığımızda, "siz aramadınız, biz aradık, nedir durum?" diye hiçbir saygısızlık yapmadan sorduk. Fakat bize her seferinde bilgi veremeyeceklerini, beklememiz gerektiğini söylediler. Bilgi vermeleri için ısrarcı olduğumuzda, her seferinde azarlar bir tonda beklememiz gerektiği ve vizenin henüz belli olmadığı söylendi. Biz her gün aradık. Bizi her gün oyaladılar ve tur gideli 5 gün oldu. Bugün vizenin reddedildiği açıklandı ve hâlâ ne yapacağımızı bilmiyoruz. Bugün, sigortamız olmasına rağmen sigortanız yok denildi. Hiçbir suçumuz yokken paramızı geri alamayacağımız yönünde bir konuşma yapıldı. Bizim paramız iç edildi. Jolly pişmanlıktır.