Yanlış Renk Ve Kuşak Eksik Gelen Elbise İçin İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden 20 Mayıs’ta kuşaklı pelerinli krem elbise satın aldım. Ürünün görsellerinde ve açıklamasında yer alan renkle hiçbir alakası olmayan daha koyu bir krem tonunda elbise gönderildi ve en önemlisi ürünün kuşağı hiç gönderilmedi. Elbise hem eksik hem de fotoğraftakinden farklı geldiği için, Kurban Bayramı döneminde kargolar kapalı olduğundan beklemek zorunda kaldım ve 2 Haziran’da ürünü iade için kargoya verdim.

Sipariş numaram 1006379, ürün için kargo hariç 1.600 TL ödeme yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hesabıma da ücret iadesi yansımadı. Defalarca telefonla aramama rağmen telefona bakan olmadı, mesaj yazdım ona da geri dönüş yapılmadı.

Eksik ve hatalı bir ürün gönderilmesine rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve iade süreciyle ilgili hiçbir dönüş alamamak tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratıyor. Bir an önce iademin işleme alınarak 1.600 TL tutarındaki ödemenin hesabıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.