Yanıltıcı Görseller, Geciken 1.250 TL İade Ve Mağduriyetim

Touché Privé adlı web sitesinden 29.06.2026 tarihinde saat 17:41’de abstract desenli elbise adlı ürünü sipariş verdim. Sitedeki görsellerde ürün krem ve siyah, polyester görünümlü, duruşu daha şık ve toparlayıcı şekilde gösterilirken, tarafıma tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Elbise bana keten karışımlı, yeşil‑krem tonlarında ve adeta çuval gibi duran, bedeni ve kalıbı web sitesinde belirtilenle uyuşmayan bir şekilde ulaştı. Ürünün görsellerle ve açıklamalarla örtüşmediğini, efekt ve görsel düzenlemelerle olduğundan çok daha farklı ve cazip gösterildiğini düşünüyorum.

Ürünü iade sürecine soktum, kargo gönderimini yaptım ve ürün 06 Temmuz’da firmaya ulaştı. Buna rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın 1.250 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. WhatsApp ve Instagram hesapları üzerinden sadece tek tip, standart mesajlar gönderiliyor; ardından iletişim kesiliyor, kalıcı bir geri dönüş ya da çözüm sunulmuyor.

Yanlış ve yanıltıcı görsellerle satış yapılması ve iadenin onaylanmasına rağmen para iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ürün bedeli olan 1.250 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün görselleri ve açıklamalarının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.