Uygulama Hatası Ve Destek Sorunları Nedeniyle Sipariş Gecikmesi

Touché Privé’den daha önce de sıkça alışveriş yapan bir müşteriyim. 23 Temmuz Perşembe günü çiçek desenli viskon elbise ve tropikal çiçek desenli dökümlü maksi elbise için 1039721 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra mobil uygulamada hesabıma hiçbir şekilde ulaşamadım, eklediğim görselde de görülen “Bir sorun oluştu / Geçersiz redirect_uri şeması” şeklinde hata vermeye başladı.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden Touché Privé 2021 ile iletişime geçtim. Bana siparişimin iki iş günü içerisinde hazırlanacağı, beklemem gerektiği söylendi. Ancak bugün Salı olmasına rağmen hala siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım. Canlı desteğe bağlanmak istediğimde “canlı desteğe aktarıyorum” denmesine rağmen yaklaşık altı saattir kimseye ulaşamıyorum, sorularım yanıtsız kalıyor.

Markanın hem uygulamasındaki teknik hata hem de destek hattındaki iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili olarak net ve açık bir şekilde bilgilendirilmek, verdikleri “iki iş günü içinde hazırlanır” sözüne sadık kalınmasını ve ürünlerimin makul süre içinde kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu belirsizlik ve iletişimsizlikten dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.