Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Bilgisi Yok Ve WhatsApp Desteği Engellendi

13 Temmuz 2026 tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden 1033742 numaralı siparişimle 4 adet elbise satın aldım. Ödemesi alınan bu sipariş 9 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve tarafıma herhangi bir kargo bilgisi iletilmedi.

Firmanın internet sitesinde yer alan telefon numarasını aradığımda telefonla ulaşamayacağım, sadece WhatsApp hattından destek verildiği söyleniyor. WhatsApp hattına yazdığımda ise otomatik cevap veren bir robot sürekli 2 iş günü içinde gönderileceğini belirtiyor ancak aradan günler geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Son aşamada da WhatsApp üzerinden engellendiğim için artık hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Toplam 4.375 TL ödediğim siparişim tatile gidiş tarihime yetişmeyecek duruma geldi ve yeniden sipariş versem de aynı ürünlerin zamanında elime ulaşma ihtimali kalmadı. Ne ürünleri gönderen ne de açıklama yapan bir muhatap var, bu süreçte mağdur ediliyorum.

Ödemesi alınmış olan 4 adet elbisemin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma güncel kargo bilgilerinin iletilmesini, eğer gönderim yapılmayacaksa da gecikmenin gerekçesiyle birlikte derhal para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.