Touche'den İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve İletişim Sorunu

Touche’den Denim pantolonlu gömlekli bir takım satın aldım. Bu ürün için 18 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum ve ürün 19 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı. Sipariş numaram #1000673 olmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Daha önce de Touche ile benzer bir iade sorunu yaşamış, çözüm bulamadığım için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalmış ve ancak yaklaşık 6 ay sonunda ücret iademi alabilmiştim.

Sitede iade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme bulunmuyor. WhatsApp hattı ve mail adresleri üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım ancak günler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Ne sürece dair bir bilgilendirme alabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iletişim kanalları üzerinden süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.