Touche Privé’den İade Ücreti Bir Aydan Fazla Süre Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Touche Privé’den vermiş olduğum 1014442 numaralı siparişime ait iade talebimi 19.06.2026 tarihinde oluşturdum (İade No: F05B5C). İade ettiğim ürünler eksiksiz şekilde firmaya ulaştı ve sistemlerinde de “Depoya Ulaştı” olarak görünmektedir. Buna rağmen üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmamıştır.

İade ettiğim ürünler; Kimono Pantolon Takım (756,49 TL), v Yaka Jile (1.204,33 TL), Geniş Manşetli Gömlek Body (605,19 TL), Beli Lastikli Nervürlü Pantolon (605,19 TL) ve Yüksek Bel Krep Pantolon’dan (426,94 TL) oluşmakta olup toplam iade tutarım 3.598,14 TL’dir. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamadım. E-posta ve diğer iletişim kanallarından da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firmanın sisteminde ürünlerin depoya ulaştığı açıkça görünmesine rağmen ücret iademin bu kadar uzun süredir yapılmaması, iade sürecinin bilinçli olarak bekletildiği izlenimi oluşturmaktadır.

Ben üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim, ürünleri zamanında ve sorunsuz bir şekilde firmaya teslim ettim. Buna rağmen yasal sürede sonuçlandırılması gereken iade işleminin bir aydan fazla süredir tamamlanmaması kabul edilemez bir mağduriyettir.

3.598,14 TL tutarındaki iade bedelimin banka kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse icra yoluna kadar süreci takip edeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesi, iletişim kurmaması ve iade sürecini sonuçlandırmaması kabul edilebilir değildir. Sorunumun daha fazla geciktirilmeden çözüme kavuşturulmasını ve 3.598,14 TL tutarındaki iade bedelimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.