İade İşlemi Üç Hafta Geçiyor Ve 3500 TL Geri Ödeme Yapılmıyor

Touché Privé’den aldığım taş işlemeli gömlek (Siyah / S), oversize basit bluz (Lacivert / M) ve kupa etek (Lacivert / 40) ürünleri üzerime olmadıkları için iade süreci başlattım. 16.05.2026 tarihinde ürünleri iade için gönderdim; ancak üzerinden 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “depo sürecinde” olarak görünüyor ve iadem gerçekleşmedi.

Hem ürünler hem de yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödediğim ücret uzun süredir firmada görünmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişime ait iade kaydı 454ac7 numarasıyla oluşturuldu, fakat süreç bu noktadan sonra ilerlemedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım; telefon ve/veya diğer kanallardan cevap verilmiyor.

İade sürecimin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını ve 3.500 TL tutarındaki ücretin, ödemeyi yaptığım kredi kartına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.