Touché Privé'de İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Touché Privé’nin online sitesi üzerinden Perihan Ç**** adına verdiğim #969646 numaralı siparişe ait ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve 06.04.2026 tarihinde firma depolarına ulaşacak şekilde geri gönderdim. Ürün bedeli yaklaşık 2.000 TL civarındaydı.

Ürünler firmaya ulaştıktan sonra aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yansımadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yoğunluk olduğunu, iade sürecinin 3–14 gün arasında değiştiğini ve işlemin henüz tamamlanmadığını söyledi. Ancak bugün itibarıyla ürünleri göndermemin üzerinden 23 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı ve firma tarafından SMS, mail ya da telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili siparişe ait iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.