İade Ücretinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Touché Privé markasından yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk kez iade sürecinde bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden verdiğim ve numarası #930636 olan siparişime ait ürünleri iade ettim ve ürünler 27 Ocak 2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. İade sürecinin başında tarafıma ulaşılarak en kısa sürede işlem yapılacağı, hatta 4 Şubat 2026 tarihinde paketin açılıp bu konuda bana bilgi verileceği özellikle ifade edildi.

Firma ile en son 30 Ocak 2026 Cuma günü telefonla görüştüm ve bu görüşmeden sonra ne müşteri hizmetlerine ne de telefon hattına herhangi bir şekilde ulaşmam mümkün olmadı. Süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, iade ettiğim ürünlerin toplam 2.181 TL tutarındaki bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın iade sürecinde bu denli ilgisiz ve sorumsuz bir tutum sergilemesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve 2.181 TL tutarındaki ücret iademin derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.