Touché Privé Siparişi Hazırlanıyor Kaldı, Kargo Ve İletişim Yok

12 Mayıs tarihinde Touché Privé markasından online olarak bir sipariş verdim, ödemenin tahsilatı gerçekleşti; ancak siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor. Sipariş numaram 1000645'tir.

Bu süreçte firmaya hem telefonla hem de diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonla da kimseye ulaşamıyorum. Ne siparişimle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor; bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.