to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor, Cevap Yok Ve İade Talep Ediyorum
20 Mayıs 2026 tarihinde Touché Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden gömlek, pantolon vb. Parçalardan oluşan yaklaşık 7 bin TL’lik bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram #1006363. Ancak o günden bu yana siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı.
Siparişi oluştururken telefon numaramın bir rakamını yanlış girdiğimi fark edince aynı gün hem e-posta yoluyla hem de WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim. 20 Mayıs’ta WhatsApp hattına yazdığımda canlı desteğe yönlendirileceğimin söylenmesine rağmen herhangi bir şekilde yönlendirilmedim, aynı gün akşam tekrar yazmama ve mail atmama rağmen de kimse geri dönüş yapmadı. Hem siparişin günlerce hazırlanamaması hem de iletişim taleplerime cevap verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Touché Privé’den siparişimin acilen hazırlanıp doğru telefon numaram güncellenerek kargoya verilmesini istiyorum. Eğer bu süreç hâlâ uzatılacaksa siparişi artık istemiyorum, ödediğim tutarın da eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den yaklaşık 6 bin liralık bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki parçalardan biri muhtemelen ellerinde olmadığı için bu ürünü tek taraflı olarak iptal edip yaklaşık bin liralık tutarı iade ettiler. Böylece alışverişim toplamda 5 bin lira civarına düşmüş oldu. Buna rağmen siparişim beklediğimden çok geç, haftalar sonra, neredeyse bir iki ayı bulacak kadar uzun bir sürede elime ulaştı.
Gelen gömlek, pantolon vb. Hiçbir ürünü beğenmedim ve ürünler gelir gelmez iade sürecini başlattım. Tüm ürünleri 13.06.2026 tarihinde kargoya vererek firmaya iade ettim. Sitenin panelinde ürünlerin depoya ulaştığı görünüyor, ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı. Ürünleri hiç kullanmadan, geldiği gibi iade etmeme rağmen hem param iade edilmiyor hem de iletişim kuramıyorum. Geciken teslimat ve çözülmeyen iade süreci nedeniyle mağdur edildim ve kredi kartıma ait iade tutarının en kısa sürede ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Hala daha müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Benimle iletişime geçmediler. Üstelik 7 bin liralık alışverişime karşılık bin liralık bir geri iade oldu. Bu nasıl bir saçmalıktır? Mailde 7 bin iade işleminiz gerçekleştirilmiştir yazmasına rağmen olan iade bin lira. Ayrıca insan bir iletişime geçer. Ben hayatımda böyle sorumsuz bir marka görmedim. Bir daha da asla yakınından geçmem. Yazık.
Siteye de kısmi İade yazılmış. Gerçekten böyle saçmalık hayatımda görmedim. Eğer kalan tutar hesabıma yatırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
