to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi
Touché Privé’den 26 Nisan 2026 tarihinde verdiğim tunik siparişim, 06 Mayıs 2026 itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. İnternet sayfalarında siparişlerin 1–3 iş günü içinde, kampanya dönemlerinde ise en fazla 7 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 8 iş günü geçmesine rağmen siparişimde hiçbir ilerleme olmadı.
Site üzerinde yer alan telefon numarası üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli sadece “canlı desteğe yönlendirildiniz, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Yaklaşık 5 defa aynı mesajı almama rağmen ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen biri çıktı.
Ürünümün daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Siparişim teslim kodunu bile vermeden kapıya bırakıldı, iade sayfasına sipariş kodunu girdiğimde sipariş bulunamadı çünkü sistem hâlâ 'hazırlanıyor' olarak gösteriyor. Ürünüm hâlâ hazırlanıyor gibi görünüyor ve marka yetkilisiyle hiçbir iletişim kuramıyorum; WhatsApp ve Instagram üzerinden de dönüş alamadım.
Hiçbir şekilde dönüş de yapılmıyor mağduriyetim de giderilmedi. Hâlâ siparişim hazırlanıyor gözüküyor ve iade işlemlerini gerçekleştiremiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sipariş için iade kodu oluşturdum ve siparişi kargo firmasına teslim ettim. Siparişin firmaya ulaşmasının üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen halen daha tarafıma ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Paramın iadesi için daha ne kadar beklemem gerektiğine ilişkin de herhangi bir yetkili ve muhatap bulamadığımız için bilgi almak ne mümkün. Yaşanan durumun acilen çözülmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde şikayetçi olacağımı bildirmek isterim
