to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Tamamlanmadı, 4.000 TL Geri Ödeme Beklemede
Touché Privé’den aldığım kıyafetler için oluşturduğum 972573 numaralı siparişimle ilgili iade talebimle alakalı yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Toplam net 4.000 TL tutarındaki alışverişim için 8 Nisan’da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünleri 9 Nisan’da kargoya verdim ve 10 Nisan 2026 tarihinde firma tarafından teslim alındığı bilgisi görünüyor.
Sistemde iade talebim onaylanmış görünmesine rağmen, ayrı bir alanda sorguladığımda hâlâ “depo sürecinde” olarak görünüyor ve bugüne kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçle ilgili net bir bilgiye de ulaşamıyorum.
WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştığımda, telefonla müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenerek yönlendirildim. Telefon hattını aradığımda ise yoğunluk nedeniyle yanıt veremediklerini, sayfadaki iletişim formundan yazabileceğimi söyleyen bir kayıtla karşılaşıyorum. Ancak sitede herhangi bir iletişim formu bulunmuyor ve bu nedenle firma ile doğrudan iletişime geçemiyorum.
Tüm bu nedenlerle son çare olarak buradan yazıyorum. 10 Nisan 2026’da teslim alınan iade ürünlerimin inceleme/depo sürecinin tamamlanarak, 4.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede alışverişi yaptığım banka kartına geri yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’nin internet sitesinden farklı türlerde birden fazla giysi satın aldım. Toplamda 4000 TL tutarındaki bu alışverişte ürünlerin bedeni uymadığı için tamamını iade etmeye karar verdim. 8 Nisan’da iade talebi oluşturdum, 9 Nisan’da ürünleri kargoya verdim ve kargo 10 Nisan’da firmaya teslim edildi. Sistemde iadem bir yerde “onaylandı” olarak görünürken, başka bir alanda “depo sürecinde” yazıyor ve 10 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 28 gündür, 4000 TL’lik ücret iadem hala yapılmadı.
Sipariş numaram #972573 olup, tüm bu süreci internet siteniz üzerinden yürüttüm. İade sürecinin uzaması üzerine WhatsApp hattınızdan size ulaşmaya çalıştım. Oradan yapay zeka yanıtlarıyla başka bir WhatsApp hattına yönlendirildim, oradan yine yapay zeka yanıtlarıyla müşteri hizmetleri telefon hattına aktarıldım. Telefon hattında da yalnızca yapay zeka yanıtı ile “yoğunluk nedeniyle WhatsApp hattına veya site üzerindeki iletişim formuna başvurun” denildi ancak sitede herhangi bir iletişim formu bulunmuyor. Tekrar WhatsApp hattını denedim, bu kez de yeniden müşteri hizmetleri telefon hattına yönlendirildim ve hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamadım.
Sonrasında Instagram üzerinden sayfanıza yazdım, yine yapay zeka yanıtı ile “ilgili birime iletildi, yapılacak” şeklinde genel bir dönüş aldım ve devamında yazdığım hiçbir mesaja cevap verilmedi. Geçen hafta da Şikayetvar üzerinden benzer bir şikayet oluşturdum, ona da tarafınızdan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu arada aynı markadan, iade ettiğim ürünlerden bağımsız olarak yeni bir alışveriş daha yaptım ve o ürünlerde hiçbir sorun yaşamadan kullanıyorum, yani problem yalnızca ilk yaptığım 4000 TL’lik siparişin iade sürecinde yaşanıyor.
Sipariş numarası #972573 olan, toplam 4000 TL tutarındaki ilk alışverişime ait iade işlemlerimin bir an önce tamamlanarak ücretin kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte hiçbir canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşılamamasının da acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı
