Kusurlu Ürün, Geciken İade Ve İletişimsizlik Şikayeti

Touché Privé’nin kendi sitesinden 991132 numaralı siparişimle aldığım elbiseyi, ürün iç göstermesi ve düğme kısmında delik olması sebebiyle 10.05.2026 tarihinde iade ettim. Ürün 11.05.2026 tarihinde firmaya ulaştı ancak aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşılamıyor ve muhatap bulamıyorum. Ek hattı üzerinden de herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmıyor, tarafıma bilgilendirme sağlanmıyor. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

İlgili siparişime ait iade ücretimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.